นโยบายการจัดส่ง รับประกัน วัสดุ และการคืนเงิน
นโยบายการจัดส่ง
1. การจัดส่งแบบด่วนภายในวัน จัดส่งภายในวันเวลาทำการ (9.00-17.00 น.) ลูกค้าต้องชำระก่อน 15.00 น.
2. การจัดส่งแบบเหมาเที่ยว จัดส่งไม่เกิน 1-2 วันทำการ จุดส่งกทม.ปริมณฑล, จัดส่งไม่เกิน 1-3 วันทำการ จุดส่งต่างจังหวัด
3. การจัดส่งแบบพ่วงส่ง จัดส่งไม่เกิน 3-4 วันทำการ จุดส่งกทม.ปริมณฑล, จัดส่งไม่เกิน 7-10 วันทำการ จุดส่งต่างจังหวัด
4. การรับสินค้าเอง เข้ารับสินค้าที่โรงงาน ตามเงื่อนไขเวลาการรับของโรงงาน สินค้าแต่ละรายการอาจอยู่คนละโรงงานกัน โรงงานหรือร้านค้าส่วนใหญ่ของเราอยู่โซน กทม.ปริมณฑล และสระบุรี สามารถสอบถามทางเจ้าหน้าที่
- หากจัดส่งไม่ได้ภายในวันตามที่ระบุ หรือเข้ารับสินค้าไม่ได้ ทางเราสามารถคืนเงินเต็มจำนวน หรือคืนส่วนต่างเปลี่ยนประเภทรถได้ทันที
นโยบายการรับประกันคุณภาพ
ทางวันสต๊อกโฮมมีนโยบายรับประกันคุณภาพวัสดุ และยินดีคืนเงินให้ลูกค้าหากสินค้าเกิดการเสียหายหรือชำรุดจากการจัดส่งของทางวันสต๊อกโฮม เพื่อความสะดวกรวดเร็วของลูกค้า ลูกค้าควรตรวจนับสินค้า และตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้าให้เรียบร้อยก่อนยืนยันรับสินค้า
นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการประกันเงินคืนให้ลูกค้า ขึ้นอยู่กับสถานะของสินค้า ในกรณีที่มีการมัดจำหรือชำระค่าสินค้าแล้ว แต่ทางโรงงานหรือผู้ซื้อไม่สามารถจัดหาสินค้าให้ผู้ซื้อได้ตรงตามความต้องการ ผู้จัดซื้อมีสิทธิ์ยกเลิกการสั่งซื้อและยื่นคำขอเงินคืนค่าสินค้ากับทางผู้ขายได้โดยตรง ในกรณีที่เป็นสินค้าสั่งผลิต หากผู้ซื้อได้ทำการมัดจำหรือชำระค่าสินค้าแล้วแต่ทางผู้ซื้อต้องการยกเลิก การอนุมัติเงินคืนจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของทางโรงงานและผู้ขาย โดยทางโรงงานจะเป็นผู้พิจารณาคำขอยกเลิกและคืนเงิน หากโรงงานอนุมัติคำขอยกเลิกแล้ว ทางบริษัทจะดำเนินการคืนเงินมัดจำหรือค่าสินค้าให้ภายใน 24 ชั่วโมง
นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า
เงื่อนไขในการเปลี่ยนและคืนสินค้า
1. สินค้าและบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และยังไม่ถูกใช้งานหรือติดตั้ง
2. โรงงานหรือผู้ขายจัดส่งสินค้าให้ผิดขนาด,สี หรือลักษณะอื่นๆของสินค้าไม่ตรงกับที่ตกลงสั่งซื้อกับผู้ขาย
3. สินค้าชำรุดและเสียหายระหว่างการขนส่ง โดยทางวันสต๊อกโฮมเป็นผู้ดำเนินการขนส่งสินค้า
4. ในกรณีที่ผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากสั่งซื้อสินค้าผิดขนาด,สี หรือลักษณะอื่นๆของสินค้าไม่ตรงกับที่ต้องการ ผู้ซื้อต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรับคืนสินค้าและส่งสินค้าทั้งหมด ซึ่งการพิจารณาเพื่ออนุมัติคำขอเปลี่ยนหรือรับคืนสินค้าจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละโรงงาน
เงื่อนไขการเปลี่ยนคืนสินค้ากรณีสินค้าชำรุด
1. สินค้าที่จัดส่งโดยวันสต๊อกโฮม หากชำรุดเสียหายโปรดแจ้งจำนวน และถ่ายรูปสินค้าทันทีภายในวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้ 100%
2. สินค้าที่จัดส่งโดยขนส่งเอกชน หากชำรุดเสียหายโปรดแจ้งจำนวน และถ่ายรูปสินค้าทันทีภายในวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้ตามเงื่อนไขของบริษัทจัดส่ง
3. หากแจ้งหลังจากวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้บางกรณีเท่านั้น หรือชดเชยเป็นเงินเคลมได้สูงสุด 20% ของมูลค่าสินค้าที่เสียหาย (ไม่เกิน 5,000 บาท)
ขั้นตอนในการเปลี่ยนและคืนสินค้า
1. ผู้ซื้อต้องปฏิเสธการรับสินค้าทันที หรือแจ้งกลับภายในวันที่รับสินค้าเท่านั้น หากผู้ซื้อยืนยันรับสินค้าและสินค้าถูกนำไปใช้แล้ว ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
2. ผู้ซื้อสามารถติดต่อ Call Center เพื่อแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ที่เบอร์ 02-078-1222 หรือไลน์ @onestockhome พร้อมแสดงหลักฐานการชำรุดและเสียหายของสินค้า
3. เจ้าหน้าที่ของวันสต๊อกโฮมจะติดต่อกลับไปเพื่อสอบถามและแจ้งรายละเอียดในการรับเปลี่ยน/คืนสินค้าเบื้องต้น (เงื่อนไขในการเปลี่ยน/คืนสินค้าขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผู้ขายแต่ละราย)
4. ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าสินค้าหรือส่วนต่างที่ต้องการเปลี่ยนเข้ามาใหม่พร้อมค่าบริการในการเปลี่ยน/คืนสินค้า(หากมี)
5. ทางวันสต๊อกโฮมรับสินค้าคืนจากที่หน้างานของผู้ซื้อไปยังโรงงาน หากทางโรงงานอนุมัติคำขอเปลี่ยน/คืนสินค้า ทางวันสต๊อกโฮมจะดำเนินการโอนคืนส่วนต่างหรือค่าสินค้าให้ภายใน 1-2 วันทำการ
การชำระเงินค่าวัสดุกับทางวันสต๊อกโฮม